Заказать демонстрацию системы
Заполните форму, наш специалист свяжется с вами
Задайте вопрос
Заполните форму, наш специалист свяжется с вами
Запрос на консультацию
Заполните форму, наш специалист свяжется с вами
Заполните, пожалуйста, контактные данные. Мы свяжемся с Вами в ближайшее время
Введите логин и пароль
I am ready for a long road flight for working with a week- or months-long projects.
Авторизация
Авторизация
Как замерить eNPS —
индекс лояльности персонала
индекс лояльности персонала
Индекс чистой лояльности сотрудников имеет корни из индекса потребительской лояльности NPS
В современных реалиях компаниям нужны методики, позволяющие исследовать вовлеченность и удовлетворенность персонала.
eNPS – аббревиатура employee Net Promoter Score, что переводится с английского как «индекс чистой лояльности сотрудников».
Индекс eNPS представляет собой вычисляемую разницу (в процентах) между сотрудниками, готовыми рекомендовать свою компанию в качестве работодателя и теми сотрудниками, кто не готов это делать.
Индекс чистой лояльности сотрудников имеет корни из индекса потребительской лояльности.
eNPS – аббревиатура employee Net Promoter Score, что переводится с английского как «индекс чистой лояльности сотрудников».
Индекс eNPS представляет собой вычисляемую разницу (в процентах) между сотрудниками, готовыми рекомендовать свою компанию в качестве работодателя и теми сотрудниками, кто не готов это делать.
Индекс чистой лояльности сотрудников имеет корни из индекса потребительской лояльности.
В 2003 году в журнале Harvard Business Review в статье Ф. Райхельда «Единственный показатель, который нужно увеличивать» была впервые представлена информация об NPS – индексе чистой поддержки. Статья Ф. Райхельда постепенно переросла в книгу.
В 2006 году Фред Райхельд - основатель, партнер и старший консультант Bain & Company, уже в своей книге «Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь» привел методологию расчета NPS. Он подробно рассказал, как и зачем управлять лояльностью клиентов. Книга, написанная в соавторстве с Робом Марки, стала бестселлером продаж.
Райхельд фактически заставил весь мир обратить внимание на экономику лояльности.
New York Times назвали его первооткрывателем лояльности. Подойти к лояльности, как экономическому показателю – в этом заключалось ноу-хау.
Большинство компаний вначале применяли NPS, чтобы отслеживать лояльность, вовлеченность и энтузиазм своих клиентов. Деление клиентов на три категории — промоутеров, пассивных и детракторов — обеспечивало простую и понятную схему, точно предсказывающую поведение клиентов.
Позже с помощью методики Райхельда стали измерять индекс вовлечённости работников предприятий. Одни из первых взяли это на вооружение, такие инновационные компании, как American Express, Apple, General Electric, Philips, eBay.
Методика прижалась в бизнесе. Она проста в понимании. И в настоящее время индекс лояльности сотрудников активно используют предприятия, которые заботятся о своём положении на коммерческом рынке.
По методике для измерения индекса лояльности сотрудникам предлагают ответить на вопрос-маркер.
Он формулируется по-разному, но суть одна «Готовы ли вы рекомендовать компанию в качестве работодателя своим друзьям и знакомым». Вероятность такой рекомендации оценивают в баллах по шкале.
В 2006 году Фред Райхельд - основатель, партнер и старший консультант Bain & Company, уже в своей книге «Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь» привел методологию расчета NPS. Он подробно рассказал, как и зачем управлять лояльностью клиентов. Книга, написанная в соавторстве с Робом Марки, стала бестселлером продаж.
Райхельд фактически заставил весь мир обратить внимание на экономику лояльности.
New York Times назвали его первооткрывателем лояльности. Подойти к лояльности, как экономическому показателю – в этом заключалось ноу-хау.
Большинство компаний вначале применяли NPS, чтобы отслеживать лояльность, вовлеченность и энтузиазм своих клиентов. Деление клиентов на три категории — промоутеров, пассивных и детракторов — обеспечивало простую и понятную схему, точно предсказывающую поведение клиентов.
Позже с помощью методики Райхельда стали измерять индекс вовлечённости работников предприятий. Одни из первых взяли это на вооружение, такие инновационные компании, как American Express, Apple, General Electric, Philips, eBay.
Методика прижалась в бизнесе. Она проста в понимании. И в настоящее время индекс лояльности сотрудников активно используют предприятия, которые заботятся о своём положении на коммерческом рынке.
По методике для измерения индекса лояльности сотрудникам предлагают ответить на вопрос-маркер.
Он формулируется по-разному, но суть одна «Готовы ли вы рекомендовать компанию в качестве работодателя своим друзьям и знакомым». Вероятность такой рекомендации оценивают в баллах по шкале.
Как рассчитать eNPS - Индекс лояльности сотрудников
Платформа BestTest рассчитывает eNPS автоматически. Платформа проанализирует ответы респондентов опроса на вопрос маркер и по ответам определяет индекс чистой лояльности сотрудников.
В расчетах eNPS - индекса чистой лояльности не участвуют сотрудники из группы нейтральные. Если кто-то из сотрудников так и не прошел опрос, он автоматически относится к группе нейтральные, и в расчетах также не участвует.
Платформа BestTest рассчитывает eNPS автоматически. Платформа проанализирует ответы респондентов опроса на вопрос маркер и по ответам определяет индекс чистой лояльности сотрудников.
В расчетах eNPS - индекса чистой лояльности не участвуют сотрудники из группы нейтральные. Если кто-то из сотрудников так и не прошел опрос, он автоматически относится к группе нейтральные, и в расчетах также не участвует.
Для лучшего понимания рассмотрим это на примере.
В компании работает 3500 человек, из них по результатам опроса:
- сторонников 1700 человек (вовлеченные+приверженцы)
- критиков 500 человек
- нейтральных 100 человек
- остальные не стали участвовать в опросе.
eNPS: 1700 - 500/3500*100% = 34%
Показатель индекса лояльности в диапазоне от 20 до 50 считается нормой. Если цифра ниже – стоит тщательно изучить результаты опроса вовлеченности и удовлетворенности и составить план улучшений.
Вовремя принять правильное управленческое решение – 90 % успеха!
Индекс лояльности сотрудников eNPS – это инструмент для отслеживания удовлетворенности и вовлеченности персонала
При высокой текучки персонала измерять индекс лояльности нужно регулярно: раз в квартал либо раз в полгода. Если делать это реже, особой пользы не увидите.
Регулярные опросы сотрудников позволяют улучшить климат в коллективе, мотивацию персонала, а также воспитывают чувство причастности к компании.
В компании работает 3500 человек, из них по результатам опроса:
- сторонников 1700 человек (вовлеченные+приверженцы)
- критиков 500 человек
- нейтральных 100 человек
- остальные не стали участвовать в опросе.
eNPS: 1700 - 500/3500*100% = 34%
Показатель индекса лояльности в диапазоне от 20 до 50 считается нормой. Если цифра ниже – стоит тщательно изучить результаты опроса вовлеченности и удовлетворенности и составить план улучшений.
Вовремя принять правильное управленческое решение – 90 % успеха!
Индекс лояльности сотрудников eNPS – это инструмент для отслеживания удовлетворенности и вовлеченности персонала
При высокой текучки персонала измерять индекс лояльности нужно регулярно: раз в квартал либо раз в полгода. Если делать это реже, особой пользы не увидите.
Регулярные опросы сотрудников позволяют улучшить климат в коллективе, мотивацию персонала, а также воспитывают чувство причастности к компании.